پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان و همکاران (1985)
28 دی 1403 توسط sam mif
پرسشنامه کیفیت خدمات (SERVQUAL) توسط پاراسورامان و همکاران (1985) طراحی شده و به طور گسترده برای ارزیابی کیفیت خدمات در سازمانها و شرکتها استفاده میشود این ابزار بر اساس پنج بعد اصلی کیفیت خدمات بنا شده است